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顧客服務心主張
[17800032]
NT$350

顧客服務主張

服務業必勝的三十三個服務祕訣(Impact系列9)

飛鴻書號   17800032 定價350元

 

 

您正在翻閱本書嗎?恭喜您!您已經成功了一半!

因為這表示你除了重視業務數字外還重視"服務"!

 

 

 

●書籍簡介:

 

 

   我們活在以服務業為主的社會裡,我們不只需要好的服務,更需要貼心、關懷的服務,每天位顧客都有權利得到他應得的好服務,但是,您知道應該提供什麼樣的服務嗎?

 

   本書詳述了「麥當勞、亞馬遜書店、台灣星巴克、華航、聯強電子、玉山銀行、福特六和、亞力山大集團、王品集團、統一超商、百事可樂、聯合報系、安泰人壽、佑崧營建集團、東森購物、台北一0一、新光三越百貨、亞都麗緻飯店、大葉高島屋、全國電子、燦坤3C、B&Q特力屋......等」成功企業的優質服務案例。

 

  跳脫說教的型式,本書以國內案例為主要敘述對象,再搭配一些畫點睛的觀念與評論,以最淺顯易懂的方式,提出各種成功服務的妙方,當中更有許多令人拍案叫絕的點子,是一本不可錯過的最佳服務寶典。

 

 

 

 

●作者簡介:

 

   衛南陽

 

   中國文化大學商學碩士,國立中正大學企業管理博士,目前在大學企業管理研究所任教。這個筆名的意義,期望自己能夠像諸葛亮一般,具有經天緯地之才、安邦定國之能。

  

   從事顧客滿意經營、顧客服務系統、服務競爭策略、顧客關係管理、顧客知識管理研究多年,曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案,經常全省巡迴演講,並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。

  

   同時主持數十場顧滿意度之調查研究,發表上百篇文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等平面媒體;「亞太教育訓練中心」、「全球華人競爭力基金會之總裁學苑」等網路媒體。

   曾任經瀚管理顧問公司首席顧問、全球華人競爭力基金會之總裁學苑專欄作家、中國生產力中心顧問講師、中小企業聯合輔導中心顧講師、中衛發展中心顧問講師、盛餘股份有限公司顧客滿意委員會顧問、福特六和汽車顧客服務大學導師、海德股份有限公司顧問、「一九九七年中華民國優良企業商品顧客滿意度金贊獎」總顧問暨評審委員、「一九九九中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評委員等。

 

   榮獲獎項:

        「顧客滿意學」獲得民國88年經濟部中小企業金書獎

         二00三年客服產業學術論文獎博士組優勝

         二00四年第二屆客服產業論文獎博士組優勝

 

 

 

 

 

 

 

 

★特惠活動★

   衛南陽老師研究顧客滿意15年暨出版書籍15本;為答謝讀者的厚愛特推出"15年的感恩與回饋"專案。

   凡單一團體一次購買衛老師作品[商兆Impact系列叢書]總數滿150本,除享有折扣外

   另可免費再獲得價值兩萬元的「衛老師專業教育訓練課程」一堂。

 

   ◎商兆Impact系列叢書:

    *服務競爭優勢--探索永續經營的奧祕

    *體貼顧客心

    *新顧客滿意學

    *服務贏家--建構系統化的服務競爭

    *原則領導

    *員工關係大躍進

    *實踐ERM:再創業績的顛峰

    *顧客服務心主張:服務業必勝的三十三個祕訣

   

本活動日期:即日起至95年8月31日止

 

 

 

 

 

 

 

《顧客服務心主張:服務業必勝三十三個服務祕訣》 衛南陽/著 商兆文化

本商品上架日期:2005-12-30.
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